Servicio posventa – Cambio de sonda

Política de confidencialidad
Última actualización: Febrero 2020

CTAC-TECH es la empresa encargada de publicar el sitio web flipr.fr, de producir y comercializar productos y servicios, en particular Flipr Start.

Las cuestiones relativas a la protección de los datos privados figuran entre las principales preocupaciones del CTAC-TECH. Con el fin de asegurar una completa transparencia, la compañía ha redactado una Política de Confidencialidad.

Como parte de su enfoque, CTAC-TECH escucha a sus clientes (en adelante denominados el “Cliente” o el “Usuario”, o el “Usuario de Internet”, o el “Visitante”). Si tiene alguna pregunta sobre esta política de confidencialidad, por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección ([email protected]) o cualquier otro medio para obtener mayor información.

Como parte de su actividad y de los productos puestos en venta, principalmente FLIPR, CTAC-TECH recoge datos. Estos datos privados están agrupados en 2 categorías:

Los datos personales: datos que permiten identificar, directa o indirectamente, una persona, recogidos durante la configuración de la aplicación y/o durante el pedido en el Sitio Web (el “Site web”) flipr.fr (o www.goflipr.com).
Las medidas: datos relativos a la calidad del agua, tomados por el dispositivo conectado Flipr.
La aplicación, el Sitio internet y cualquier documento o soporte, papel o digital, que emanen de la sociedad CTAC-TECH y cuya finalidad sea colectar datos serán denominados más adelante “Servicio”.

1. Protección de los Datos Personales según la ley
La colecta y el tratamiento de los Datos Personales, que se realizan cuando el Cliente utiliza los Servicios, se lleva a cabo de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, aplicable a partir del 25 de mayo de 2018 (“el Reglamento Europeo de Protección de Datos” o “el RGPD”).

El procesamiento de datos ha sido declarado a la CNIL (número: 1960430 V 0). Usted tiene el derecho de acceder, modificar, rectificar y eliminar los datos que le conciernen en cualquier momento. Para ejercer este derecho, basta con enviar su solicitud por correo a la sede del CTAC-TECH: CTAC-TECH, 231, rue Pierre et Marie Curie, 31270 Labège, Francia; o por correo electrónico ([email protected])

CTAC-TECH hará todo lo posible por responder a la solicitud del Cliente, dentro del plazo legal.

2. Generalidades sobre las cookies y los datos colectados durante su visita:
Cuando el internauta accede a los servicios de CTAC-TECH desde el Sitio Web, se conservan ciertos datos de carácter no personal.

Esta información, colectada de manera automática con ayuda de diversas tecnologías, no permite identificar con precisión al usuario. Por lo tanto, esa información no es considerada como Datos Personales.

CTAC-TECH puede almacenar información por sí misma y/o la información puede ser conservada en la base de datos que mantienen y gestionan las filiales, de CTAC-TECH, sus agentes o sus proveedores de Servicios. El Sitio Web puede utilizar esta información y cruzarla con otra información, con el fin de memorizar, por ejemplo, el número total de visitantes que acceden al Sitio, el número de los visitantes que consultan cada página del Sitio, así como el nombre del dominio del proveedor de Servicios de internet de cada visitante.

Es importante señalar que durante este proceso no se dispone de Datos Personales, ni se utilizan.

En la operación del sitio web, CTAC-TECH utiliza una tecnología llamada “cookies”. Una cookie es una pieza de información que la computadora que alberga el sitio web proporciona al navegador del visitante cuando éste accede a nuestro sitio web. Las cookies ayudan a proporcionar una funcionalidad adicional al sitio web y permiten analizar su uso con mayor precisión. Por ejemplo, el sitio web puede establecer una cookie en el navegador del usuario para permitir el acceso al sitio web sin tener que introducir la contraseña más de una vez.

En algunos casos, se requerirá un consentimiento previo por escrito para utilizar ciertos tipos de cookies. En los casos en que se utilizan cookies, CTAC-TECH sólo recoge información personal con su autorización. Para más información sobre las cookies y cómo deshabilitarlas, consulte la sección de ayuda de su navegador.

CTAC-TECH recomienda dejar habilitadas las cookies ya que permiten aprovechar ciertas características del Sitio y de los Servicios.

3. Información colectada por CTAC-TECH:
Cada vez que el Cliente interactúa con los servicios de CTAC-TECH, los datos personales y las medidas son recogidas, así como otros tipos de información, como se detalla a continuación:

Datos personales que usted proporciona después de su registro en el Sitio Web, y/o durante su pedido en el sitio web y/o durante la configuración de la aplicación. Estos datos personales incluyen en particular: la dirección electrónica, el apellido, el nombre, la dirección de entrega, la dirección de facturación, el número de teléfono móvil y/o fijo, el tipo de tratamiento de su piscina, el tipo de revestimiento de su piscina, el número de equipos/ accesorios de piscina y su denominación, la edad de su piscine, el número de usuarios promedio de su piscina, su almacenamiento de productos desinfectantes y/o de otros productos de mantenimiento, el sistema de explotación de su Smartphone, su número de serie, el lugar de compta, el tamaño de la piscina, el año de construcción, el tipo de integración, la marca de la piscina. Excepto en relación con una orden de compra de un producto en el sitio web, CTAC-TECH no recoge ninguna información de tarjetas de crédito u otra información financiera. La Compañía también recopila información cuando se instala un producto Flipr, como la ubicación de la instalación. CTAC-TECH también puede recopilar Datos o Medidas Personales a través de medios automatizados utilizados para monitorear u operar los Servicios, tales como, pero no limitados a, información sobre su Producto, sus capacidades y aplicaciones, cómo se utiliza, actividades relacionadas con los Servicios, la dirección IP del usuario, el navegador, etc. CTAC-TECH también registra su(s) contraseña(s). Sin embargo, son inaccesible y absolutamente inutilizables por CTAC-TECH.
Datos y Medidas Personales recogidos por la caja conectada Flipr: CTAC-TECH recoge Datos y Medidas Personales del objeto conectado colocado en la piscina del Cliente. Se recogen los siguientes datos: el consumo de desinfectante y/u otros productos de limpieza a lo largo de la temporada, la temperatura media del agua y en tiempo real, el estado de consumo de productos de limpieza, la tasa de alcalinidad, la tasa de dureza, la tasa de conductividad, la tasa de pH, la tasa de Cloro o Bromo, la tasa de Sal y el tiempo medio de utilización de la piscina a lo largo del año.
Datos personales proporcionados a través de otros servicios del CTAC-TECH. Por ejemplo, CTAC-TECH recopila datos personales cuando el usuario completa una encuesta, se inscribe en una oferta promocional o especial, o envía un mensaje de correo electrónico, participa en un foro o interactúa con nuestras publicaciones en el blog.
Al proporcionarnos voluntariamente los Datos y Medidas Personales, el Cliente consiente que CTAC-TECH utilice dichos Datos y Medidas Personales de acuerdo con los términos de esta Política de Confidencialidad. Si el usuario de Internet proporciona Datos y Medidas Personales a través de los Servicios, reconoce y acepta que dichos Datos y Medidas Personales pueden ser transferidos desde su ubicación a las oficinas y servidores del CTAC-TECH, y de cualquier otro tercero autorizado mencionado en los artículos 4 y 5 del presente documento, todos ubicados en la Unión Europea.

4. De la utilización de sus Datos Personales y otra información
Se le recuerda aquí que CTAC-TECH utiliza los Datos Personales y las Medidas de acuerdo con las presentes Políticas de Confidencialidad.

CTAC-TECH utiliza los Datos Personales y las Medidas del Cliente sólo para los fines previos, incluidos, entre otros, los descritos a continuación:

Ejecución y seguimiento de los Servicios: CTAC-TECH utiliza los Datos Personales de los usuarios y las medidas para permitir el acceso a los servicios y al seguimiento de utilización de esos servicios. Como parte de esos servicios, CTAC-TECH emplea sus Datos Personales y las Medidas con el fin de proporcionarle análisis y consejos personalizados. Conforme a la legislación francesa, el usuario también tiene la posibilidad de conservar, de verificar y modificar sus Datos Personales, Medidas, o cualquier otra información en nuestro Sitio o nuestros Servicios. Una simple solicitud por correo electrónico es suficiente. Esta solicitud será confirmada por correo electrónico. Las acciones adoptadas serán adoptadas en un plazo máximo de 30 días hábiles (plazo legal).
Compartir con terceros socios, distribuidores/revendedores: En el contexto de ciertas asociaciones, CTAC-TECH puede compartir los Datos y Medidas Personales de los Clientes con el revendedor o distribuidor al que se compró Flipr, o, en el contexto de un Flipr comprado en el sitio web, CTAC-TECH puede transferir los Datos y Medidas Personales a ciertos distribuidores y revendedores. El distribuidor y/o revendedor se compromete a utilizar los Datos y Medidas Personales exclusivamente para fines comerciales, como – lista no exhaustiva – anticiparse a la gestión de su almacenamiento en la tienda, o enviar al Cliente una oferta dedicada. Bajo ninguna circunstancia el distribuidor o revendedor podrá revender los datos del cliente, que siguen siendo propiedad de CTAC-TECH. El Cliente tiene el derecho de acceder, modificar y eliminar estos Datos Personales y sus Medidas. Una simple solicitud por correo electrónico es suficiente. Esta solicitud será confirmada por correo electrónico. Las medidas adoptadas serán efectivas en un plazo máximo de 30 días hábiles (plazo legal). El cliente también tiene derecho a suspender la transferencia de sus datos y medidas personales. Esta suspensión se realiza mediante la aceptación de las Condiciones Generales de Uso que se solicitan al Cliente al configurar la aplicación, y también en los ajustes de la aplicación (General > sección Utilización y Confidencialidad). La suspensión – o reactivación – de este acuerdo de transferencia será efectiva en un máximo de 30 días hábiles (plazo legal). En caso de suspensión, el Cliente reconoce y acepta renunciar a cualquier reclamación contra CTAC-TECH, incluso si se trata del mal funcionamiento de ciertas características del Producto en su conjunto.
Encuestas, concursos y otras ofertas especiales. De vez en cuando, el CTAC-TECH ofrece a sus usuarios la posibilidad de participar en encuestas, concursos y otras ofertas especiales. Si el Usuario proporciona Datos Personales en dichas ocasiones, esos Datos Personales se utilizarán únicamente para estos fines.
Preguntas y solicitudes. Si el usuario de Internet se pone en contacto con el CTAC-TECH por correo electrónico o por cualquier otro medio, los datos personales mencionados sólo se utilizarán para responder o resolver el problema.
Comunicación sobre Productos, Servicios y Eventos: cuando el usuario se registra en los Servicios de CTAC-TECH, acepta que CTAC-TECH puede utilizar los Datos Personales de vez en cuando para poder ser contactado en el futuro y para mantenerse informado de los Productos, Servicios y eventos que puedan ser de interés. Estas comunicaciones se harán con la posibilidad de declinar la participación en cualquier momento, previa solicitud.
Investigación y análisis de datos: A fin de comprender y satisfacer las necesidades de los usuarios de su sitio y sus servicios, CTAC-TECH realiza periódicamente investigaciones sobre el perfil, los intereses y el comportamiento de sus usuarios, así como de las medidas adoptadas por el producto. Estas búsquedas se basan en datos anonimizados, mediciones y otras informaciones. Estas búsquedas pueden ser recopiladas y analizadas como datos en bruto o en forma agregada, y CTAC-TECH puede compartir estos datos anónimos con anunciantes, investigadores, socios comerciales, publicaciones u otros terceros. Estos datos no identificarán al cliente y por lo tanto no serán considerados como datos personales.
Mejora de los Servicios: CTAC-TECH puede utilizar Datos Personales, Datos de Medición, Datos Personales Agregados u otros datos anónimos recopilados a través de los Servicios para mejorar el contenido y la funcionalidad de los mismos, para comprender mejor a los usuarios y para mejorar nuestros Servicios.
Pedidos: CTAC-TECH puede utilizar los Datos Personales recopilados a través del Sitio para cumplir con los pedidos de Productos que se puedan realizar a través de los Servicios de CTAC-TECH. No obstante cualquier disposición contraria en el presente documento, CTAC-TECH utilizará la tarjeta de crédito del cliente y otra información financiera con el único propósito de procesar y cumplir el pedido, y siempre con el acuerdo previo.
5. De la divulgación de sus Datos Personales y otra información
CTAC-TECH considera que los datos personales y la privacidad son fundamentales en la relación con el cliente.

No obstante, en determinadas circunstancias, ciertos datos y medidas personales pueden ser compartidos con terceros y utilizados por éstos, sin previo aviso, en los casos que se mencionan a continuación:

Transferencia de empresas: a medida que CTAC-TECH desarrolla sus actividades, es probable que se produzcan compras y ventas de ciertas actividades. En caso de venta, fusión, reorganización, disolución o cualquier otro arreglo similar, los Datos y Medidas Personales pueden figurar entre los activos cedidos.
Funciones operacionales internas de CTAC-TECH: CTAC-TECH, como muchas otras empresas, a veces utiliza a otras empresas para llevar a cabo ciertas funciones operacionales internas, como el envío de correo, el mantenimiento de bases de datos, los servicios de auditoría, etc. Las siguientes son algunas de las funciones operacionales internas de CTAC-TECH. Si se recurre a un tercero, sólo se proporciona la información que es específicamente necesaria para sus tareas; esta información se utiliza únicamente para los fines internos de CTAC-TECH.
Exigencias legales: CTAC-TECH puede divulgar datos personales si así lo exige la ley o si puede creer de buena fé que es necesario hacerlo para cumplir con una obligación legal, para proteger o defender los derechos o la propiedad de CTAC-TECH, para actuar en caso de emergencia para defender la seguridad personal de los usuarios del sitio o del público, o para proteger la responsabilidad legal.
Terceros en la acción o autorización del Cliente: Si el Cliente decide compartir sus Datos Personales o Medidas en plataformas distintas del Sitio Web o los Servicios, como por ejemplo, pero sin limitarse a, sitios de redes sociales, o poner los Datos Personales o Medidas a disposición de todos los demás usuarios como terceros, el Cliente debe estar consciente de que dichos Datos Personales o Medidas pueden ser utilizados por cualquier tercero.
Datos Personales Anónimos: Como se ha indicado anteriormente, podemos compartir información relativa a sus Datos Personales que no tengan forma de Datos Personales. Por ejemplo, podemos compartir datos agregados, sin procesar o anónimos con anunciantes, investigadores, socios comerciales, publicaciones u otros terceros.
6. Sus opciones
El cliente puede utilizar el sitio sin revelar ningún Dato Personal. Sin embargo, si el Cliente decide no proporcionar Datos Personales, es posible que ciertas áreas del Sitio no sean accesibles o no funcionen plenamente.

El cliente puede optar por no revelar las medidas. En este caso, los productos y servicios de CTAC-TECH se volverían inaccesibles y no funcionales. El envío de las mediciones y su análisis es la base del funcionamiento de la mayoría de nuestros productos y servicios.

El cliente tiene la opción de autorizar o no a CTAC-TECH para que se ponga en contacto con él, y/o a terceros que ofrezcan sus productos, servicios y/o eventos que puedan ser de su interés. El Cliente puede controlar todas estas opciones accediendo a la sección “Mi cuenta” del sitio o a la sección “Utilización y confidencialidad” de la aplicación.

7. Exclusiones
Esta Política de Privacidad no se aplica a los datos personales recopilados por CTAC-TECH, salvo los datos y medidas personales recopilados a través del Sitio, los Servicios y los Productos.

Esta Política de Confidencialidad no se aplica a la información no solicitada que el Cliente proporcione a CTAC-TECH a través del Sitio o por cualquier otro medio. Esto incluye, pero no se limita a, la información publicada en cualquiera de las áreas públicas del Sitio, como los comentarios y avisos de productos, cualquier nueva idea de Productos o modificaciones de Productos existentes, y otra información no solicitada (“Información no solicitada”). Toda la información no solicitada se considerará no confidencial y CTAC-TECH tendrá libertad para reproducir, utilizar, divulgar y distribuir dicha información no solicitada a otros sin limitación o atribución.

8. Enlaces a otros Sitios web
Esta Política de Confidencialidad se aplica sólo al Sitio o a los Servicios de CTAC-TECH. El Sitio puede mostrar enlaces a otros sitios no gestionados o controlados por el CTAC-TECH (los “Sitios de Terceros”). Las políticas y procedimientos descritos en el presente documento no se aplican a los sitios de terceros. Los enlaces del Sitio no implican que CTAC-TECH apruebe o haya revisado esos sitios de terceros. CTAC-TECH aconseja al Cliente que lea las políticas de confidencialidad de los Sitios de Terceros o que se ponga en contacto con ellos para obtener más información sobre sus políticas de gestión de datos.

9. Seguridad
CTAC-TECH toma medidas razonables para proteger su Información Personal proporcionada a través del sitio la pérdida, uso abusivo, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

Sin embargo, ninguna transmisión de Internet o de correo electrónico es completamente segura o libre de errores. Por lo tanto, no se puede garantizar la seguridad de los correos electrónicos enviados desde o hacia el sitio. Invitamos a los usuarios a ser extremadamente cuidadosos cuando envíen información por correo electrónico o transmisiones por Internet.

11. Cambios en la Política de Confidencialidad de CTAC-TECH
El sitio, los servicios y las actividades del CTAC-TECH están sujetos a cambios. Como resultado, puede ser necesario que CTAC-TECH haga cambios en su Política de Confidencialidad. CTAC-TECH se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Confidencialidad en cualquier momento sin previo aviso. CTAC-TECH anima a los Clientes a visitar y leer esta Política de Confidencialidad regularmente, especialmente antes de proporcionar cualquier dato o medida personal. El uso continuado del Sitio después de la modificación o revisión de esta Política de Confidencialidad constituye la aceptación de dichos cambios.