Preguntas frecuentes

En España peninsular, hacemos entregas con Spain Box. Te podemos proponer estas opciones:

• Flipr + accessorio: Entrega gratuita a partir de 50€
• Entrega express 13€

En caso de tratarse de las Islas Baléares o Canarias, consultarnos para las tarifas.

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Aquí abajo el significado del estado de tu pedido:

• En curso: hemos recibido tu pedido y pago. Se enviará lo antes posible (dentro de unas horas durante la semana, o el lunes si se pide entre el viernes a las 15:00 y el lunes a las 15:00).
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• En espera de envío / Pre-pedido: el pago ha sido recibido, tu pedido será enviado tan pronto como las existencias estén disponibles.

Si tu pedido ha sido enviado y no tienes noticias del transportista, por favor, ponte en contacto con nosotros rápidamente para que podamos actuar lo antes posible.

Conforme a la ley, dispondrás de 14 días a partir de la entrega del producto para devolverlo. Te invitamos a consultar la página dedicada al retraso y al derecho de retractación

Flipr está disponible con ciertos minoristas de piscinas y supertiendas especializadas, incluyendo las tiendas Leroy Merlin en Francia.

¡Pero los mejores precios están garantizados en nuestro sitio!

Encontrará la lista de distribuidores de Flipr aqui.

Flipr Start et Flipr Start Max sont les mêmes appareils : la différence réside dans les fonctionnalités disponibles :

• Flipr Start est proposé avec des fonctionnalités essentielles (niveau de pH, jauge de désinfectant, température de l’eau et météo actuelle). Pour avoir l’intégralité des fonctionnalités, il est nécessaire de souscrire à un abonnement (dès 4,99€/mois en paiement annuel). Cet abonnement vous donne accès à plus de 15 fonctionnalités, parmi lesquelles les conseils de dosages, l’historique des mesures, la connexion aux assistants vocaux, les alertes, etc.

• Flipr Start Max est proposé d’office avec l’intégralité des fonctionnalités. Il n’y a donc pas d’abonnement supplémentaire à payer : tout est inclus !

Ce sont les anciens modèles de Flipr.

Flipr 1 ou Flipr 2 (appelés également Flipr Piscine 1, Flipr Piscine 2, Flipr Spa 1, Flipr Spa 2) sont des Fliprs commercialisés entre juin 2016 et avril 2019.

Flipr Pro est l’ancien nom du Flipr Start Max.

Ces modèles ne sont plus commercialisés, et c’est tant mieux pour vous : les nouveaux sont bien meilleurs !

Flipr Start mesure les éléments essentiels à la qualité de l’eau de votre piscine, à savoir : le niveau de désinfectant via l’indice redox (piscine chlore, brome ou sel), le taux de pH, et la température de l’eau.

Flipr affiche également la météo actuelle et à venir, ainsi que la température de l’air.

A partir de l’ensemble de ces éléments, Flipr Start vous conseille et vous dit quoi faire pour garder votre piscine propre et belle.

Sur Flipr Start, vous avez la possibilité de souscrire à un abonnement qui vous donnera accès à davantage de fonctionnalités :

• Sans abonnement : vous accédez à des fonctionnalités essentielles pour la gestion de votre bassin (taux de pH, jauge de désinfectant, météo actuelle et température de l’eau).
• Avec l’abonnement infinite : vous accédez à l’intégralité des fonctionnalités, notamment : alertes, conseils et dosages de produits d’entretien, connexion aux assistants vocaux, historiques des mesures, etc. L’abonnement est disponible à partir de 4,99€/ mois (paiement annuel).

Si vous avez un Flipr Start Max, toutes les fonctionnalités sont incluses, sans abonnement !

Flipr Start est compatible avec les piscines traitées au Chlore, au Brome et au sel (électrolyse).

Concernant les traitements au Chlore, nous précisons que Flipr fonctionne aussi bien avec du chlore stabilisé que non stabilisé. En revanche, le chlore stabilisé a pour principal inconvénient de répandre du stabilisant dans la piscine. Ce stabilisant peut, lorsqu’il est en forte concentration, fausser les résultats du taux de chlore. Si tel était le cas, Flipr pourrait rencontrer des difficultés à lire la valeur de chlore. Dans ce cas, nous vous conseillons de prendre contact avec notre support client. Vous serez également invités à effectuer quelques actions afin de réguler le taux de stabilisant (une vidange partielle de la piscine est la seule solution).

Nous rappelons par ailleurs que l’utilisation de stabilisant, et sa forte concentration dans le bassin, entraîne à terme une grande instabilité de l’eau (fort risque d’eaux troubles et vertes). Les effets d’un fort taux de stabilisant sur les utilisateurs de bassin est à ce jour méconnu.

Flipr Start est déconseillé avec tout autre type de traitement.

Les formules Infinite vous permettent d’aller plus loin avec votre Flipr Start. Grâce à ses formules, disponibles sous forme d’abonnement, vous pouvez profitez de plus de 15 fonctionnalités supplémentaires, notamment :

• Prise de mesure automatisé et à distance, jusqu’à 20 mesures/jour.
• Statut de l’état de l’eau
• Alerte sur votre Smartphone
• Conseils d’entretien avec indication des dosages précis
• Courbes d’historiques et prédictives
• Suivi de la consommation de vos stocks
• Mode hivernage
• Connexion aux assistants vocaux (Google et Amazon)
• Et bien plus encore !

Les formules Infinite ne sont pas obligatoires, et vous pouvez les activer à tout moment !

A noter : l’ensemble de ces fonctionnalités est inclus d’office dans Flipr Start Max (pas d’abonnement à payer).

L’abonnement n’est pas obligatoire, mais ce serait dommage de se passer des fonctionnalités Infinite ! Vous pouvez activer l’abonnement quand vous le souhaitez directement depuis l’application.

Pour Flipr Start Seul

1 mois : 16,99€

3 mois : 12,99€/mois, soit 38,99€ pour 3 mois

12 mois : 4,99€/mois, soit 59,99€ /an

Pour Flipr Hub + Flipr Start

Profitez d’un abonnement tout inclus pour les deux produits à 74,99€/an.

Absolument : Flipr Start est utilisable sans abonnement.

Vous accéderez ainsi aux mesures pH, au niveau de désinfectant et à la météo actuelle. Pour actualiser les mesures, il vous suffit de vous approcher de la piscine et d’ouvrir l’application (1 actualisation autorisée toutes les 75 minutes).

L’abonnement, accessible dès 4,99€/mois, vous permet de profiter de plus de 15 fonctionnalités qui amélioreront votre confort et vous aideront à réduire le coût d’entretien de votre piscine.

Pourquoi ne pas essayer gratuitement les fonctionnalités ?Profitez des 14 jours d’essai gratuit pour vous faire une idée !

Flipr Start a été conçu pour ne pas gêner les volets roulants. Pour cela, il est nécessaire de fixer Flipr Start à la paroi du bassin.

Nous vous proposons une fixation ventouse spécialement conçue pour fonctionner avec des volets roulants (fixation exclusivement compatible avec des piscines à revêtements coques). Grâce à un système unique, elle permet de faire pivoter Flipr Start et de le faire passer sous le volet. Vous n’avez donc pas besoin de retirer Flipr, et votre volet ne sera pas gêné dans sa course.

La fixation est disponible sur notre site  au tarif de 35€ TTC.

A noter : dans la mesure où, une fois le volet fermé, Flipr Start se retrouvera sous l’eau, il se peut qu’il n’émette plus de signal Sigfox. Il se reconnectera et renverra des données lorsque le volet sera à nouveau ouvert.

Sous abri, la connexion au réseau Sigfox peut être altérée. Tout dépendra donc de la qualité de couverture du réseau Sigfox au-dessus de votre piscine. Les autres fonctionnalités, notamment la connexion bluetooth, continueront de fonctionner parfaitement.

Le plus simple, et le plus sûr, c’est d’essayer ! Vous bénéficiez de 14 jours pour tester Flipr Start à votre domicile, et notamment la connexion. Si le test ne vous convient pas, il vous suffit de nous retourner Flipr Start et nous vous remboursons.

Surtout pas ! Flipr Start doit impérativement rester en contact avec de l’eau en permanence. Si vous le sortez de votre piscine pour une raison de maintenance, pensez à le plonger immédiatement dans un récipient rempli, si possible, de la même eau que votre bassin.

Attention : un changement régulier d’eau nécessitera un calibrage régulier des sondes.

Oui, vous pouvez placer Flipr Start dans le Skimmer, si celui-ci est suffisamment grand. En revanche, nous le déconseillons :  le skimmer est souvent l’endroit où l’on place ses galets de chlore. Placer Flipr à proximité des galets pourrait fausser les résultats des analyses de Chlore. Par ailleurs, les résidus et déchets se trouvant dans le skimmer pourrait également fausser certains résultats. A noter : placer Flipr dans le bac à volet ou dans le skimmer peut altérer le transfert des données via le réseau Sigfox.

Flipr a été conçu pour pouvoir flotter dans l’eau. Il peut donc évoluer au milieu de votre bassin. Néanmoins, pour plus de confort, vous pouvez le fixer à la paroi.

La fixation est compatible pour les piscines à revêtement coque uniquement, avec surface parfaitement lisse. L’utilisation sur d’autres supports, tels que le liner ou de grands carreaux, se fait sous l’entière responsabilité des utilisateurs. Cette fixation est disponible directement sur notre site.

Cette fixation est par ailleurs spécialement conçue pour fonctionner avec des volets roulants. Grâce à un système unique, elle permet de faire pivoter Flipr et de le faire passer sous le volet. Vous n’avez donc pas besoin de retirer Flipr, et votre volet ne sera pas gêné dans sa course. Veuillez noter qu’une fois sous le volet roulant, il est probable que Flipr ne puisse plus émettre des données. Il faudra attendre l’ouverture du volet pour qu’il se reconnecte.

Absolument ! Flipr Start peut être utilisé aussi bien dans une piscine que dans un spa. (Sur Flipr Start, les conseils d’entretien adaptés au spa sont disponibles via l’abonnement aux formules Infinite).

En revanche, utiliser un même Flipr Start pour votre piscine et pour votre spa peut avoir les inconvénients suivants :

• Vous devrez effectuer une modification des réglages de l’application à chaque changement de bassin (mise en conformité de la taille du bassin, du type de traitement, etc.). En effet, l’application ne gère l’enregistrement que d’un seul bassin par compte client.
• Des alertes et des conseils de dosages peu précis ou non adaptés : L’application aura des difficultés à définir quel produit sera plus efficace dans la piscine ou dans le spa dans le cas de changements fréquents. L’application pourrait ainsi vous conseiller des produits spa pour votre piscine, et inversement.
• Un réétalonage / calibrage des sondes nécessaires plusieurs fois par an : Le changement d’eau, et parfois de traitement, peut occasionner un dérèglement prématuré des sondes et peut donc nécessiter des nouvelles calibrations dans la saison.
• Un mélange des données dans l’historique : Flipr mélangera les données Piscines et Spas dans l’historique, ce qui peut occasionner des troubles dans les graphiques, mais également dans les conseils prédictifs affichés par l’application.

Si vous possédez 1 piscine et 1 spa, nous vous recommandons d’utiliser 2 Flipr Start. Contactez nos équipes : nous proposons des packs spéciaux.

L’entretien de Flipr est très simple :

• Hors saison: Tout dépend le type d’hivernage que vous choisirez. Sachez que Flipr peut rester dans l’eau tout l’hiver à condition de ne pas être exposé au gel. Pour plus d’information, consultez la rubrique “Hivernage” dans Menu/ Piscine / Statut
• En début de saison : lorsque vous placez Flipr dans l’eau, un étalonnage des sondes sera à réaliser. Cette opération, très simple, vous sera expliquée par l’application. Vous n’avez qu’à suivre les étapes.
• En saison : Rien à faire !
• Tous les deux à trois ans : La batterie du Flipr a une durée de vie de 3 ans. La durée de vie des sondes est de 5 ans. Afin de conserver des mesures précises, nous recommandons de les changer tous les 2-3 ans. Nous proposons différentes prestations tout inclus ou à faire vous-même pour assurer cette maintenance. Vous trouverez toutes les informations utiles à l’entretien ici.

Flipr embarque 2 composants dont la durée de vie est limitée.

• La batterie : la batterie à une durée de vie de 3 saisons (une saison = 7 mois d’utilisation). Elle n’est pas rechargeable, mais vous pouvez changer vous même la batterie. C’est très simple !
• Les sondes : La durée de vie des sondes est de 5 ans. Afin de garder une mesure précise et fiable, nous recommandons de les changer tous les 2-3 ans. Mais c’est juste un conseil !

Lorsque ces composants doivent être changés, deux possibilités : vous le faites-vous même, ou vous faites appel à nos services. Vous trouverez toutes les informations utiles ici.

Bien sur ! En plus de la durée de garantie légale (vice-caché) valable deux ans, vous bénéficiez d’une garantie constructeur 2 ans. Cette garantie couvre toutes les pièces du Flipr. Pour plus d’informations sur la garantie et sa prise en charge, consultez nos conditions générales de vente.

Vous êtes propriétaires d’un Flipr Start

L’abonnement Flipr 4 Life est notre nouvelle extension de garantie. Avec cette formule, en plus de l’accès aux fonctionnalités “Infinite”, si le Flipr est détérioré, détruit, ou s’il a besoin d’une maintenance (changement batterie ou sonde) non couverte par la garantie, vous recevrez un Flipr neuf. 2 conditions:

• Flipr 4 life ne donne pas droit à un Flipr plus récent (exemple : remplacement d’un Flipr Start par un éventuel Flipr 3)
• Le changement de Flipr n’a lieu que sur accord du Service Technique, et est validé à réception du Flipr détérioré.
• La formule Flipr 4 life est accessible jusqu’à 6 mois après 1ère activation du Flipr. Si vous suspendez votre abonnement à Flipr 4 life, vous perdez immédiatement les effets de l’extension de la garantie.

Flipr 4 Life s’active directement depuis l’application Flipr (une fois que vous aurez installé votre produit). Il vous suffit de choisir l’abonnement “4 Life”, proposé à 19,99€/mois.

Vous êtes propriétaires d’un Flipr Start Max

Vous pouvez choisir une de nos formules extensions de garantie 24 ou 36 mois, à partir de 6€/ mois.

Sigfox est un réseau de télécommunication, semblable à celui utilisé par votre téléphone portable.

La particularité  de ce réseau est d’être adapté aux objets connectés.

Sigfox est le réseau utilisé par Flipr Start pour envoyer ses données sur votre Smartphone. Vous pouvez donc accéder aux données de votre piscine depuis n’importe où dans le monde, à partir du moment où votre piscine est couverte par le réseau.

À ce jour, 93% de la population française est couverte, ainsi qu’une partie du globe.

Pour profiter de la connexion Sigfox, il suffit de s’abonner à n’importe quelle formule Infinite. (ce service est inclus sur le produit Flipr Start Max)

Rendez-vous sur cette page pour tester votre domicile et voir si vous captez le réseau Sigfox.

C’est simple : faites un test de connexion Sigfox sur cette page. Il suffit de renseigner l’adresse du lieu où se trouve votre piscine, et le résultat est immédiat !

Il se peut que dans certains cas, très rares, malgré une couverture suffisante, Flipr n’arrive pas à se connecter à son réseau de par la configuration et l’environnement proche de votre piscine. Si tel était le cas, deux possibilités :

• soit utiliser le bluetooth : il vous suffit d’être à proximité du Flipr pour récupérer les données.
• soit invoquer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Nous nous engagerons alors à reprendre Flipr et à vous le rembourser dans son intégralité (hors frais de retour, et hors pénalités éventuelles liées à des dommages sur l’appareil).

Flipr Start n’utilise pas de Wifi, mais la connexion Sigfox (inclus dans les formules Infinite) et le Bluetooth.

Cependant, si vous souhaitez le connecter au Wifi, c’est tout à fait possible grâce au transformateur Wifi vendu en option sur notre site. Avant tout achat, vérifiez bien que le wifi couvre votre piscine.

Toutes les marques d’équipements sont compatibles avec Flipr Hub.

Concernant les piscines avec bloc moteur de type “cavalier” (voir exemple ci-dessous), Flipr Hub peut être installé entre le programmeur actuel et le bloc moteur à condition d’avoir un bloc d’alimentation déporté (exemple : gestion de la pompe via un programmeur en-dehors du bloc moteur cavalier).

Le matériel contrôlé devra avoir les caractéristiques suivantes :

• 3HP maximum
• Intensité max 10A
• 220v

Exemple de  bloc type “cavalier” :

L’installation de Flipr Hub est simple, mais nécessite de l’attention. Flipr Hub est un produit électrique à haut voltage, il est donc important de suivre les instructions suivantes :

Lieu d’installation :

• Flipr Hub doit être installé dans le local technique de votre piscine (température min 0°c – 45°c max). Il s’installe contre un mur en hauteur grâce à des points de fixation, hors de porté des enfants, et protégé de la pluie, de la poussière et des projections d’eau.
• Cas des blocs types “cavalier” : Flipr Hub s’installe à proximité du bloc d’alimentation / contrôle déporté, protégé de la pluie, de la poussière et des projections d’eau.
• Le local technique doit être sous couverture Wifi.

Connexion à l’équipement à contrôler

• Flipr Hub peut se connecter à 1 équipement. Si vous souhaitez relier Flipr Hub à 2 ou plusieurs équipements, il vous faudra acquérir un Flipr Hub par équipement à raccorder.
• Flipr Hub est relié à l’arrivée du courant électrique d’un côté (le bloc électrique doit comporter un disjoncteur dédié à la piscine), et d’autre part au produit à raccorder (Pompe à chaleur, Filtration ou Lampe). Le produit à raccorder doit avoir les caractéristiques suivantes (vous trouverez ces informations dans la documentation technique de votre équipement, ou inscrit sur votre équipement directement) :
  • Courant maximum admissible
    • 11A par phase
  • Puissance maximum admissible
    • 5KW (triphasé)
    • 3Hp (triphasé)
  • Tension maximale admise
    • 240V AC (monophasé)
    • 380 / 400V AC (triphasé)

Notice d’installation

• Une notice d’installation ainsi qu’une vidéo vous seront proposées pour installer correctement et rapidement votre Flipr Hub.

Flipr Hub fonctionne avec le réseau Wifi de votre maison.

Avant de commander, vous devez vous assurer que vous capterez correctement le réseau dans le local technique, où sera installé Flipr Hub. Si vous n’avez pas de Wifi dans le local technique, vous pouvez installer un répéteur de réseau wifi ou un boitier CPL. Nous en proposerons prochainement à la vente. D’ici là, vous trouverez ces équipements dans n’importe quelle enseigne d’électro-ménager ou de bricolage.

Absolument ! Vous n’avez pas besoin d’avoir un Flipr Start ou Start Max : Flipr Hub peut fonctionner en toute autonomie.

En revanche, en connectant votre Hub aux autres équipements Flipr, vous profiterez de plus de fonctionnalités, et notamment la programmation intelligente Smart Control.

Absolument : sans abonnement, Flipr Hub vous permettra d’allumer ou éteindre vos équipements à distance, de créer un programme, et de gérer votre carnet d’entretien virtuel.

L’abonnement vous permet d’accéder aux fonctionnalités premium : comme la connexion aux assistants vocaux Google Home et Amazon Alexa, et la fonctionnalité Smart Control.

L’abonnement n’est pas obligatoire, mais ce serait dommage de se passer des fonctionnalités Infinite ! Vous pouvez activer l’abonnement quand vous le souhaiter directement depuis l’application.

Pour Flipr Hub seul

24,99€/an

Pour Flipr Hub + Flipr Start

Profitez d’un abonnement tout inclus pour les deux produits à 74,99€/an.

Un Flipr Hub vous permet de connecter 1 équipement, à choisir entre la pompe de filtration, l’éclairage, ou la pompe à chaleur.

Si vous souhaitez connecter 2 ou plusieurs équipements, vous pouvez acquérir des packs de Flipr Hub. Les Flipr Hub s’assemblent et sont inter-connectables.

Avec Infinite, débloquez les fonctionnalités premium sur Flipr Start ou Flipr Hub, et profitez d’une expérience inédite dans l’utilisation de votre piscine.

Directement depuis l’application vous choisissez, quand vous le souhaitez, une des formules d’abonnement (avec ou sans engagement), et vous débloquez jusqu’à 15 fonctionnalités supplémentaires pour vous faciliter la gestion de la piscine.

L’abonnement Infinite s’effectue directement depuis l’application,  quand vous le souhaitez (après avoir installé et paramétré votre Flipr Start ou votre Flipr Hub) ! Il suffit de cliquer sur le bandeau orange présent sur la page d’accueil de l’application, et de suivre les instructions pour s’abonner.

L’abonnement est géré soit par Apple soit par Google, au même titre qu’un abonnement Spotify ou Netflix.

Pour vous désabonner, il suffit d’aller dans les réglages de votre Smartphone, et de choisir de se désabonner à nos offres. Vous pouvez vous désabonner jusqu’à 24h avant le prochain prélèvement.

Flipr Hub

24,99€/ an

14 jours d’essai gratuit.

Flipr Start

Vous pouvez choisir entre 4 formules d’abonnement. Chaque formule vous donne accès à l’intégralité des fonctionnalités. Seules varient les durées d’engagement.

• 1 mois
• 3 mois
• 12 mois
• 4 life : 4life comprend toutes les fonctionnalités ainsi qu’une extension de garantie à vie sur l’appareil.

Renouvellement et désabonnement :

Chaque offre est en renouvellement automatique. Vous avez jusqu’à la veille du prélèvement pour vous désabonner. Chaque offre vous est proposé avec une période d’essai gratuite, de 14 jours à 1 mois selon la formule choisie. Vous ne serez pas débité pendant la période d’essai.

Oui, pour chacune de nos offres, vous bénéficiez de 7 jours d’essai complet. Vous ne serez pas débité avant le 8 ème jour.

A tout moment pendant ces 14 jours, vous pouvez suspendre votre essai. Bien évidement, vous ne serez pas débité.

Au cours d’un abonnement, vous pouvez passer à une formule supérieure ou inférieure à tout moment. Le changement sera effectif à la date anniversaire du contrat.

Les désabonnements s’effectuent directement depuis les paramètres de votre téléphone. C’est très simple. En cas de difficulté, vous pouvez consulter l’aide en ligne Apple IOS ou Google Android.

Les désabonnements sont pris en compte jusqu’à 24h avant la date anniversaire de votre contrat.

Bien évidement, aucune pénalité ne vous sera demandée, et votre Flipr continuera à fonctionner, mais sans les fonctionnalités Infinite.

Mais avouez que ce serait dommage de se passer de nos fonctionnalités !

Si vous souhaitez profiter des fonctionnalités premium sur les deux appareils, il vous faudra souscrire à deux abonnements.

L’application Flipr est compatible avec les téléphones suivants :

• iPhone utilisant iOS10 (minimum iPhone 5S)
• Smartphone utilisant Android 4.6 minimum.

L’application Flipr (gratuite) est disponible sur les plateformes suivantes :

App Store Apple : https://itunes.apple.com/fr/app/flipr/id1225898851?mt=8

Play Store Google : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.goflipr.flipr&hl=fr

Pour l’instant l’application est uniquement disponible pour smartphones.

Absolument ! Nous avons mis en place un document permettant l’accès à nos APIS.

Vous trouverez le document sur le lien ci-dessous :

Guide du développeur pour Flipr