Preguntas frecuentes

En España peninsular, hacemos entregas con Spain Box. Te podemos proponer estas opciones:

• Flipr + accessorio: Entrega gratuita a partir de 50€
• Entrega express 13€

En caso de tratarse de las Islas Baléares o Canarias, consultarnos para las tarifas.

Encontrarás el estado de tu pedido haciendo clic aquí 

Aquí abajo el significado del estado de tu pedido:

• En curso: hemos recibido tu pedido y pago. Se enviará lo antes posible (dentro de unas horas durante la semana, o el lunes si se pide entre el viernes a las 15:00 y el lunes a las 15:00).
• Completado: tu pedido ha sido enviado y facturado. Recibirás un correo electrónico con los detalles del envío y el número de seguimiento.
• Esperando el pago: no hemos recibido el pago. En este caso, tu pedido no puede ser validado o enviado.
• Pendiente: la orden ha sido iniciada, pero no ha sido finalizada en nuestro sitio. Puedes reanudar tu pedido en el carrito de la compra. Nuestros equipos están a tu disposición si necesitas ayuda.
• Fallido: el pago de su orden ha fallado. Inténtalo de nuevo, o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
• Cancelado: la orden no se completó, y fue cancelada automáticamente.
• En espera de envío / Pre-pedido: el pago ha sido recibido, tu pedido será enviado tan pronto como las existencias estén disponibles.

Si tu pedido ha sido enviado y no tienes noticias del transportista, por favor, ponte en contacto con nosotros rápidamente para que podamos actuar lo antes posible.

Conforme a la ley, dispondrás de 14 días a partir de la entrega del producto para devolverlo. Te invitamos a consultar la página dedicada al retraso y al derecho de retractación

Flipr está disponible con ciertos minoristas de piscinas y supertiendas especializadas, incluyendo las tiendas Leroy Merlin en Francia.

¡Pero los mejores precios están garantizados en nuestro sitio!

Encontrará la lista de distribuidores de Flipr aqui.

Flipr Start y Flipr Start Max son los mismos dispositivos: la diferencia en las funcionalidades que ofrece cadauno:

• Flipr Start ofrece las funcionalidades esenciales (nivel de pH, de cloro, medidor de desinfectante, temperatura del agua y clima actual). Para disfrutar de todas las funcionalidades, es necesario contratar una subscripción (a partir de 4,99€ al mes en pago anual). Esta subscripción te da acceso a más de 15 funcionalidades, incluyendo consejos de dosificación, historial de mediciones, conexión a asistentes de voz, alertas, etc.
• Flipr Start Max ofrece todas las funcionalidades automáticamente. No hay que pagar ninguna subscripción adicional: ¡está todo incluido!

Son los viejos modelos de Flipr

Flipr 1 o Flipr 2 (también llamado Flipr Piscina 1, Flipr Piscina 2, Flipr Spa 1, Flipr Spa 2) son Fliprs comercializados entre junio de 2016 y abril de 2019.

Flipr Pro es el antiguo nombre de Flipr Start Max.

Estos modelos ya no se comercializan, y eso bueno para ti: ¡los nuevos son mucho mejores!

Flipr Start mide los elementos esenciales para la calidad del agua de tu piscina, a saber: el nivel de desinfectante a través del índice redox (piscina de Cloro, Bromo o Sal), el nivel de pH y la temperatura del agua.

Flipr también muestra el pronostico del tiempo actual y  futuro, así como la temperatura ambiente.

Basándose en todos estos elementos, Flipr Start te aconseja y te dice qué hacer para mantener tu piscina limpia y hermosa.

En Flipr Start, puedes contratar una subscripción que te dará acceso a más funcionalidades:

• Sin subscripción: tienes acceso a las características esenciales para la gestión de tu piscina (nivel de pH, indicador de desinfectante, estado del tiempo actual y temperatura del agua).
• Con la subscripción Infinite: tienes acceso a la gama completa de funcionalidades, incluyendo: alertas, consejos y dosis de productos de limpieza, conexión a asistentes de voz, historial de mediciones, etc. La subscripción está disponible a partir de 4,99€ al mes (pago anual).

Si tienes un Flipr Start Max, todas las funcionalidades están incluidas, ¡sin subscripción!

Flipr Start es compatible con piscinas tratadas con Cloro, Bromo y Sal (electrólisis).

En cuanto a los tratamientos con Cloro, precisamos que Flipr trabaja tanto con Cloro estabilizado como no estabilizado. Sin embargo, la principal desventaja del cloro estabilizado es que esparce el estabilizador en la piscina. Este estabilizador puede, cuando está en alta concentración, distorsionar los resultados del nivel de cloro. Si este es el caso, Flipr puede tener dificultades para leer el valor del cloro.  Si así fuera, te aconsejamos que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. También se te pedirá que lleves a cabo algunas acciones para regular el nivel de estabilización (un vaciado parcial de la piscina es la única solución).

También te recordamos que el uso de estabilizador, y su alta concentración en la piscina, eventualmente lleva a una gran inestabilidad del agua (alto riesgo de agua turnia y verde). Aún no se conocen bien los efectos de un alto nivel de estabilizador en los usuarios de la piscina.

 

Flipr Start no se recomienda con ningún otro tipo de tratamiento.

Los paquetes Infinite permiten ir más lejos con el Flipr Start. Gracias a estas fórmulas, disponibles en forma de subscripción, puedes beneficiar de más de 15 funcionalidades adicionales, incluyendo:

• Medición automatizada y remota, hasta 20 mediciones al día.
• Estado del agua
• Alerta en tu Smartphone
• Consejos de mantenimiento con instrucciones precisas de dosificación
• Curvas históricas y predictivas
• Seguimiento del consumo de tus productos
• Modo de hibernación
• Conectar con los asistentes de voz (Google y Amazon)
• ¡Y mucho más!

Los paquetes Infinite no son obligatorios, ¡y puedes activarlos en cualquier momento!

Nota: todas estas características se incluyen automáticamente en Flipr Start Max (no se requiere subscripción).

La subscripción no es obligatoria, ¡pero sería una lástima prescindir de todas las funcionalidades de Infinite!. Puedes activar la subscripción cuando quieras directamente desde la aplicación.

Para Flipr Start Solo

1 mes: 16,99€

3 meses: 12,99€ al mes, es decir, 38,99€ por 3 meses

12 meses: 4,99€ al mes, es decir 59,99€ anuales

Para Flipr Hub + Flipr Start

Aprovecha una subscripción con todo incluido para los 2 productos a 74,99€ al año.

¡Por supuesto! Flipr Start puede utilizarse sin subscripción.

De esa manera accederás a las medidas de pH, del nivel de desinfectante y del clima actual. Para actualizar las mediciones, simplemente acércate a la piscina y abre la aplicación (se permite una actualización cada 75 minutos).

La subscripción, disponible a partir de 4,99€ al mes, te permite beneficiar de más de 15 funcionalidades que mejorarán tu comodidad y te ayudarán a reducir el coste de mantenimiento de tu piscina.

¿Por qué no probar las funcionalidades de forma gratuita? ¡Aprovecha los 14 días de prueba gratuita para que tengas una mejor idea!

Flipr Start ha sido diseñado para no interferir con las persianas o cubiertas. Para ello, ello Flipr Start debe fijarse a la pared de la piscina.

Te ofrecemos un accesorio de ventosa especialmente diseñado para trabajar con persianas enrollables (accesorio exclusivamente compatible con piscinas revestidas de fibra). Gracias a un sistema único, el Flipr Start puede girar y pasar por debajo de la persiana. No necesitas quitar el Flipr, y tu obturador no se verá obstaculizado con este movimiento.

La fijación está disponible en nuestra página web al precio de 35 euros impuestos incluidos.

Nota: una vez cerrado el obturador, Flipr Start estará bajo el agua, y ya no podrá emitir una señal Sigfox. Se reconectará y enviará datos cuando el obturador se abra de nuevo.

Bajo cubierta, la conexión a la red Sigfox puede ser alterada. Todo depende de la calidad de la cobertura de la red Sigfox a los alrededores de tu piscina. Las otras funcionalidades, en particular la conexión Bluetooth, seguirán funcionando perfectamente.

¡Lo más simple, y lo más seguro, es intentarlo! Tienes 14 días para probar el Flipr Start en casa, incluyendo la conexión. Si la prueba no te funciona, simplemente devuélvenos el Flipr Start y te reembolsaremos tu dinero.

¡No lo hagas! Flipr Start debe estar permanente e imperativamente en contacto con el agua. Si tienes que sacarlo por razones de mantenimiento, no olvides ponerlo inmediatamente en un recipiente lleno, de ser posible, con la misma agua de tu piscina.

Cuidado: un cambio regular de agua necesitará una calibración regular de sondas.

Sí, puedes colocar el Flipr Start en el Skimmer, si es lo suficientemente grande. Sin embargo, no recomendamos esto: la espumadera es a menudo el lugar donde se colocan los tabletas de cloro. Colocar el Flipr cerca de las tabletas podría falsificar los resultados de la prueba de cloro. Además, los residuos y desperdicios en la espumadera también podrían falsificar algunos resultados. Nota: la colocación de Flipr en la bandeja de aletas o en el skimmer puede alterar la transferencia de datos a través de la red Sigfox.

El Flipr fue diseñado para flotar en el agua. Por lo tanto, puede evolucionar en el medio de tu piscina. Sin embargo, para mayor comodidad, puedes fijarlo a la pared.

La fijación es compatible sólo para piscinas con un revestimiento de fibra, con una superficie perfectamente lisa. El uso en otros soportes, como el hormigón o los grandes azulejos, es a riesgo del usuario. Este arreglo está disponible directamente en nuestra página web.

Esta fijación también está especialmente diseñada para trabajar con persianas. Gracias a un sistema único, le permite a Flipr girar y pasar por debajo del obturador. No necesitas quitar el Flipr, y tu obturador no se verá obstaculizado con este movimiento. Recuerda que una vez abajo de la persiana, Flipr probablemente ya no podrá transmitir datos. Tendrás que esperar a que el obturador se abra para que se vuelva a conectar.

¡Por supuesto! Flipr Start puede utilizarse tanto en una piscina como en un spa. (En Flipr Start, los consejos de mantenimiento adaptados al spa están disponibles a través de la subscripción Infinite).

Sin embargo, el uso del mismo Flipr Start tanto para la piscina como para el spa puede tener las siguientes desventajas:

• Tendrás que hacer un cambio en la configuración de la aplicación cada vez que cambies la piscina (adecuando el tamaño de la piscina, el tipo de tratamiento, etc.). De hecho, la aplicación sólo gestiona el registro de una piscina por cuenta de cliente.
• Alertas y consejos de dosificación poco precisos o no adaptados: La aplicación tendrá dificultades para definir qué producto será más eficaz en la piscina o el balneario en caso de cambios frecuentes. La aplicación podría aconsejarte productos de spa para su piscina, y viceversa.
• Será necesario recalibrar los sondas varias veces al año: el cambio de agua, y a veces de tratamiento, puede causar un mal funcionamiento prematuro de las sondas y, por lo tanto, puede requerir una recalibración durante la temporada.
• Mezcla de datos en el histórico: Flipr mezclará los datos de la piscina y el spa en su historial, lo que puede causar confusión en los gráficos, pero también en los consejos de predicción mostrados por la aplicación.

Si tienes 1 piscina y 1 spa, te recomendamos que use 2 Flipr Start. Contacta a nuestros equipos: ofrecemos paquetes especiales.

El mantenimiento de Flipr es muy simple:

• Fuera de temporada: Depende del tipo de hibernación que se elijas. Ten en cuenta que Flipr puede permanecer en el agua todo el invierno siempre que no esté expuesto a las heladas. Para más información, ver “Hibernación”/ “Invernar” en Menú / Piscina / Estado.
• Al principio de la temporada: Cuando coloques el Flipr en el agua, habrá que realizar una calibración de las sondas. Esta operación, muy simple, se te explicará en la aplicación. Sólo tienes que seguir los pasos.
• En temporada: ¡No tienes nada que hacer!
• Cada dos o tres años: la batería de Flipr tiene una vida útil de 3 años. La vida de las sondas es de 5 años. Para mantener las medidas exactas, te recomendamos cambiarlas cada 2-3 años. Para asegurar este mantenimiento, ofrecemos el servicio todo incluido, pero también puedes hacerlo tú mismo. Encontrarás toda la información necesaria para el mantenimiento aquí.

Flipr incluye 2 componentes con una vida útil limitada.

• La batería: la batería tiene una vida útil de 3 temporadas (una temporada = 7 meses de uso). No es recargable, pero puedes cambiar la batería tú mismo. ¡Es muy simple!
• Las sondas: La vida útil de las sondas es de 5 años. Para mantener una medición precisa y fiable, te recomendamos cambiarlas cada 2-3 años. ¡Pero esto es sólo un consejo!
  Cuando estos componentes necesiten ser cambiados, hay dos posibilidades: o lo haces tú mismo, o recurres a nuestros servicios. Puedes encontrar toda la información que necesitas aquí.

¡Claro! Además del período de garantía legal (defectos-ocultos) válido por dos años, beneficias de una garantía de fabricante de 2 años. Esta garantía cubre todas las partes del Flipr. Para más información sobre la garantía y su cobertura, por favor consulta nuestros términos y Condiciones Generales de Venta.

Sigfox es una red de telecomunicaciones similar a la que usa tu teléfono móvil.

La particularidad de esta red es que se adapta a los objetos o dispositivos conectados.

Sigfox es la red utilizada por Flipr Start para enviar tus datos a tu smartphone. Por lo tanto, puede acceder a los datos de tu piscina desde cualquier parte del mundo, siempre que tu piscina esté cubierta por la red.

Hasta ahora, el 93% de la población francesa está cubierta, así como otras partes del mundo.

Para aprovechar la conexión Sigfox, simplemente tienes que subscribirte a cualquier paquete Infinite. (Este servicio está incluido en el producto Flipr Start Max)

Accede a este página para probar tu domicilio y ver si  captas la red Sigfox.

¡Es simple! Haz una prueba de conexión Sigfox en esta página. Sólo tienes que rellenar la dirección del lugar donde se encuentra tu piscina, ¡y el resultado es inmediato!

Puede ser que en algunos casos, muy raros, a pesar de la suficiente cobertura, Flipr no pueda conectarse a su red debido a la configuración y al entorno cercano a tu piscina. Si este es el caso, hay dos posibilidades:

• usar el Bluetooth: sólo tienes que estar cerca del Flipr para recuperar los datos,
• o invocar el derecho de retractación dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu producto. Nos comprometemos a recuperar Flipr y a reembolsarte la totalidad de los gastos (excluyendo los gastos de devolución y las posibles penalizaciones relacionadas con los daños del dispositivo).

Flipr Start no utiliza Wifi, sino la conexión Sigfox (incluida en los paquetes Infinite) y Bluetooth.

Sin embargo, si deseas conectarlo a Wifi, es muy posible gracias al transformador Wifi que se vende como opción en nuestro sitio. Antes de cualquier compra, asegúrate que el Wifi cubra tu piscina.

Todas las marcas de equipos son compatibles con Flipr Hub.

En el caso de las piscinas con un bloque motor de filtración (véase el ejemplo a continuación), Flipr Hub puede instalarse entre el programador actual y el bloque de filtración siempre que se disponga de una fuente de alimentación remota (ejemplo: gestión de la bomba a través de un programador fuera del bloque motor).

El equipo controlado debe tener las siguientes características:

3HP máximo
Corriente máxima 10A
220v
Ejemplo de bloque de filtración:

La instalación de Flipr Hub es simple, pero necesita de cuidado. Flipr Hub es un producto eléctrico de alto voltaje, por lo que es importante seguir las siguientes instrucciones:

Lugar de instalación:

• El Flipr Hub debe ser instalado en la sala técnica de tu piscina (temperatura mínima 0°C – máxima 45°C). Puede instalarse contra un muro alto con puntos de fijación, fuera del alcance de los niños y protegido de la lluvia, del polvo y de las proyecciones de agua.
• En el caso de las unidades con bloque de filtración: Flipr Hub se instala cerca de la fuente de alimentación / unidad de control remoto, protegido de la lluvia, del polvo y de las proyecciones de agua.
• La sala técnica debe estar bajo cobertura Wifi.

Conexión con el equipo a controlar:

• El Flipr Hub puede ser conectado a 1 equipo. Si deseas conectar el Flipr Hub a 2 o más dispositivos, deberás comprar un Flipr Hub por cada dispositivo que vayas a conectar.
• El Flipr Hub se conecta a la alimentación eléctrica por un lado (el bloque eléctrico debe tener un disyuntor dedicado a la piscina), y por el otro lado al producto que se va a conectar (bomba de calor, filtración o lámpara). El producto que se va a conectar debe tener las siguientes características (encontrarás esta información en la documentación técnica de tu equipo, o escrita directamente en tu equipo) :

• • Corriente máxima permitida
    • 11A por fase
  • Potencia máxima permitida
    • 5KW (trifásico)
    • 3Hp (trifásico)
  • Voltaje máximo permitido
    • 240V AC (monofásico)
    • 380 / 400V AC (trifásico)

Instrucciones de instalación 

• Aquí encontrará el procedimiento de instalación con la Guía Flipr Hub

Flipr Hub funciona con la red Wifi de tu casa.

Antes de hacer el pedido, debes asegurarte de que podrás recibir la red correctamente en la sala técnica donde instalarás Flipr Hub. Si no tienes Wifi en la sala técnica, puedes instalar un repetidor de red Wifi o una caja CPL. Próximamente te ofreceremos algunos a la venta. Hasta entonces, encontrarás este equipo en cualquier tienda de electrodomésticos o de bricolaje.

¡Por supuesto! No necesitas tener un Flipr Start o Start Max : Flipr Hub puede funciona en total autonomía.

Por otro lado, al conectar tu Hub a otros equipos Flipr, disfrutarás de más funcionalidades, incluyendo la programación del Control Inteligente.

¡Por supuesto! Sin subscripción, Flipr Hub te permitirá encender o apagar remotamente tu equipo, así como crear una programa, y administrar un registro de mantenimiento virtual.

La subscripción te da acceso a funciones premium: como la conexión a los asistentes de voz de Google Home y Amazon Alexa, y la funcionalidad de Control inteligente (Smart Control).

La subscripción no es obligatoria, ¡pero sería una lástima prescindir de las funcionalidades de Infinite!. Puedes activar la subscripción cuando quieras directamente desde la aplicación.

Para Flipr Hub solo 

24,99€ al año

Para Flipr Hub + Flipr Start

Aprovecha una subscripción con todo incluido para ambos productos a 4,99€/mes

Un Flipr Hub  te permite conectar 1 equipo, puedes elegir entre la bomba de filtro, la iluminación o la bomba de calor.

Si deseas conectar 2 o más equipos, puede adquirir los paquetes de Flipr Hub. Los Flipr Hub pueden unirse y ser interconectados.

Con Infinite, desbloquea las funcionalidades premium de Flipr Start o Flipr Hub, y disfruta de una nueva experiencia en el uso de tu piscina.

Directamente desde la aplicación, puedes elegir, cuando lo desees, uno de los paquetes de subscripción (con o sin compromiso) y desbloquear hasta 15 funciones adicionales para facilitar la gestión de la piscina.

La subscripción a Infinite se hace directamente desde la aplicación, cuando quieras (después de instalar y configurar tu Flipr Start o Flipr Hub)! Sólo tienes que hacer clic en el banner naranja de la página de inicio de la aplicación, y seguir las instrucciones para suscribirte.

La subscripción es administrada por Apple o Google, al igual que una subscripción a Spotify o Netflix.

Para cancelar la subscripción, simplemente ve a la configuración de tu smartphone y elige cancelar la subscripción de nuestras ofertas. Puedes darte de baja hasta 24 horas antes de tu próxima mensualidad.

Flipr Hub

24,99€ al año

14 días de período de prueba gratuito

 

Flipr Start

Puedes elegir entre 4 paquetes de subscripción. Cada paquete te da acceso a toda la gama de funcionalidades. Sólo varía la duración del contrato.

• 1 mes
• 3 meses
• 12 meses
• 4 life: 4life incluye todas las funcionalidades, así como una garantía extendida de por vida de tu dispositivo.

Ofertas	1 mes	3 meses	12 meses	4 Life
Precio mensual	16,99€ /mes	12,99€ /mes	4,99€ /mes	19,99€ /mes
Precio pagado por período de facturación	16,99€ /mes	38,99€ /3 meses	59,99€ /12 meses	19,99€ /mes
Oferta especial	14 días de prueba gratuitos	14 días de prueba gratuitos	14 días de prueba gratuitos	30 días de prueba gratuitos

 

Renovación y cancelación de subscripción:

Cada oferta se renueva automáticamente. Tienes hasta el día anterior a tu débito directo para cancelar la subscripción. Cada oferta viene con un período de prueba gratuito.

Sí, en cada una de nuestras ofertas, puedes beneficiar de 7 días de prueba completa. No se te cobrará antes del octavo día.

En cualquier momento durante estos 14 días, puede suspender su juicio. Por supuesto, no serás debitado.

Durante el curso de una subscripción, puedes cambiar a un paquete más alto o más bajo en cualquier momento. El cambio será efectivo en la fecha de aniversario del contrato.

Las dadas de baja se efectúan directamente desde la configuración del teléfono. Es muy simple. Si tienes problemas, puedes consultar la ayuda online de Apple IOS o Google Android.

Las cancelaciones se tienen en cuenta hasta 24 horas antes de la fecha de aniversario de su contrato.

Por supuesto, no se te cobrará ninguna penalidad, y tu Flipr seguirá funcionando, pero sin las características del Infinite.

 

¡Aunque debes confesar que sería una lástima prescindir de nuestras funcionalidades!

Si deseas aprovechar las funcionalidades premium en los dos dispositivos, tendrás que contratar las dos subscripciones.

La aplicación Flipr es compatible con los siguientes teléfonos:

• iPhone usando iOS10 (mínimo iPhone 5S).
• Smartphone con Android 4.6 mínimo.

La aplicación Flipr (gratuita) está disponible en las siguientes plataformas:

App Store Apple : https://itunes.apple.com/fr/app/flipr/id1225898851?mt=8

Play Store Google : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.goflipr.flipr&hl=fr

Actualmente la aplicación sólo está disponible en smartphones.

¡Por supuesto! Hemos puesto en marcha un documento que permite acceder a nuestras APIS.

Encontrarás el documento correspondiente en el siguiente enlace:

Guía del desarrollador para Flipr